Colère, peur: et si l'IA réconfortait mieux qu'un humain?
Une étude parue dans Emotion a comparé des messages de réconfort écrits par des IA ou par des humains. Face à la colère et à la peur, l'IA l'emporte; sur la tristesse, égalité.
Ce qui soulage n'est pas l'écoute, mais le conseil concret: respirer, recadrer, poser un geste. Ce n'est donc pas l'empathie qui devient automatisable, c'est la méthode.
Soulagement immédiat n'est pas rétablissement. L'étude porte sur des contrariétés ordinaires, pas sur une détresse clinique.
